CRM客户关系管理系统是怎么做好会员权益管理的?
发布时间:2019-12-01 22:47:43    来源 :w66利来-w66利来网址-w66利来官网

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  展开全部随着社会的不断进步,很多企业已经认识到了使用CRM带来的好处,企业通过CRM系统,优化销售、营销和客户服务等业务流程;并对在客户管理过程中所积累下的各类信息进行实时处理和监控,为企业的中长期战略管理提供决策支持,下面以伟创CRM为例说说CRM对企业有哪些作用。

  CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型,设计不同的业务流程。

  销售人员通过在CRM系统录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。对于已成交客户,CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况,及客户的建议发现客户的需求,进行二次销售机会。

  企业使用CRM系统记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,通过科学的管理销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,减少信息传递的中间环节、销售环节,销售费用、销售成本也随之降低。

  21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器,当客户流失后,CRM系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员及时挽回,销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。

  CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。

  CRM的价值在于通过对客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,使企业对客户的服务无缝地连接起来,最终达到提升企业运行效率的目的。

  数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后后就变的比较容易了。

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